Politica de Returnare și Rambursare

1 Condiții de returnare

Acceptăm returnări în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepției produsului. Perioada de 30 de zile include atât termenul legal de retragere de 14 zile, cât și garanția noastră extinsă de satisfacție.

Pentru a fi eligibil pentru returnare și rambursare, produsul trebuie să îndeplinească una dintre condițiile de mai jos:

• Produs nefolosit, în ambalajul original sigilat (pentru retragerea din contract)
• Produs parțial utilizat, dacă nu sunteți satisfăcut de efecte (garanția de satisfacție)
• Produs deteriorat sau defect la primire (dovezi foto necesare)
• Produs diferit față de cel comandat (eroare de expediere)

2 Produse nereturnabile

Nu putem accepta returnarea și nu putem oferi rambursare în următoarele situații:

• Produse returnate după expirarea termenului de 30 de zile de la primire
• Produse deteriorate intenționat sau din neglijența clientului
• Produse care nu provin de la Lumivex S.R.L. (cumpărate din surse neautorizate)
• Comenzi în care clientul a refuzat livrarea fără motiv întemeiat de mai mult de două ori

3 Cum inițiezi o returnare

Procesul de returnare este simplu și rapid. Urmați pașii de mai jos:

1. 1

   Contactați-ne

   Trimiteți un e-mail la info@lumivex.ro cu subiectul „Returnare – [numărul comenzii]". Includeți motivul returnării și, dacă este cazul, fotografii ale produsului.

2. 2

   Primiți confirmarea

   Echipa noastră vă va răspunde în termen de 1–2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare și adresa la care să expediați produsul.

3. 3

   Expediați produsul

   Ambalați produsul în siguranță și expediați-l la adresa indicată. Păstrați confirmarea de expediere pentru orice eventualitate.

4. 4

   Primiți rambursarea

   După primirea și verificarea coletului, procesăm rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare.

4 Costurile de returnare

Costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat la transport sau diferit față de cel comandat. În aceste cazuri, vom suporta noi costul returnării.

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu posibilitate de urmărire, pentru a evita eventuale pierderi în tranzit. Lumivex S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru coletele pierdute în drum spre noi.

5 Rambursarea sumei

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul returnat și l-am verificat.

• Plată cu cardul: suma se returnează pe cardul utilizat la plată (3–10 zile bancare)
• Ramburs (plată numerar): suma se transferă bancar, pe baza IBAN-ului furnizat de client

Suma rambursată va include prețul produsului. Costul inițial de livrare nu se rambursează, cu excepția cazului în care returnarea este cauzată de o eroare a noastră.

6 Produse deteriorate sau incorecte

Dacă ați primit un produs deteriorat în transport sau un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare, la adresa info@lumivex.ro.

Includeți numărul comenzii și fotografii clare ale produsului și ambalajului. În aceste cazuri, vom organiza returnarea pe cheltuiala noastră și vom trimite un produs de înlocuire sau vom efectua rambursarea integrală, la alegerea dumneavoastră.